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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告
作者:管理员    日期:2017/01/09 字体:

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2016926日—20161225日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

2016926日—20161225日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询、申诉2906件(咨询2885件、申诉21件),其中电话2445件、电子邮件418件、传真4件、来人来访12件、信访转单27件。总受理量同比下降16.78%,环比下降7.75%;申诉量同比上升90.91%,环比下降25%

21件用户书面申诉,申诉受理中心均向各企业发函进行了重点调查,企业及时回函率为100%,其中确系企业责任的用户申诉为15件。

截至目前,当季所受理案件的处结率为100%,处理结果用户满意率为99.66%,申诉受理中心收到用户感谢信42件。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在确系企业责任的15件用户申诉案件中,山东联通8件(济南、滨州各2件,省公司客服、威海、淄博、青岛各1件),山东移动7件(济南6件,菏泽1件)。

(二)电信用户申诉的分类

15件确系企业责任的申诉案件中,13件涉及服务质量问题,2件涉及通信质量问题。

三、电信服务质量提示

(一)经营提示

各电信运营企业在开展各类营销活动时,应充分尊重用户的知情权和选择权,做到宣传内容真实、准确、明晰,避免因宣传不到位而导致用户误解。

(二)消费提示

提醒广大电信用户切实提高安全防范意识,不要轻信来历不明的电话、短信,不要轻易透露自己的身份证、银行卡等信息,谨防通讯信息诈骗。

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