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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2002年第1号)
作者:吴卫国    日期:2007/09/06 字体:

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将去年9月-12月份山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况通告如下:

一、基本情况

去年9月-12月,山东省通信管理局有关部门共受理用户申诉86件,其中:采用电话方式申诉的有74件、采用信函方式申诉的有6件、采用电子邮件方式申诉的有4件、采用来访方式申诉的有2件(详见附件1)。

正式立案的申诉案件有6件,占受理量的6.98%;其它的申诉多为咨询、意见和建议等。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在正式立案的6件申诉案件中,山东省电信公司被申诉4 件,中国联通有限公司山东分公司被申诉 1 件,山东移动通信有限责任公司公司被申诉1件(详见附件2)。

(二)电信用户申诉的分类

在正式立案的6件申诉案件中,按照用户申诉所反映问题的性质分类,主要有以下4个方面的申诉(详见附件3):

1、申诉乱收费的1 件, 约占立案申诉总量的16.6 %;

2、申诉资费争议的3件,占立案申诉总量的50%;

3、申诉通信质量的1 件,约占立案申诉总量的16.6 %;

4、申诉“网吧”服务场所违反规定的1 件,约占立案总量16.6%;

三、电信用户申诉处理情况

截止到2001年12月底,在正式结案的6件申诉案件中,已经结案5件,约占立案总量的83%。

附件:1.山东省通信管理局有关部门受理用户申诉的基本情况

2.主要电信业务经营者被正式立案的申诉情况

3.正式立案的申诉分类统计表

二○○二年一月七日

附件1: 山东省通信管理局有关部门受理用户申诉的基本情况

申诉方式

月份

电 话

信 函

电子邮件

来 访

合 计

9月

35

2

 

 

37

10月

7

1

 

 

8

11 月

13

2

1

1

17

12 月

19

1

3

1

24

合 计

74

6

4

2

86

 

附件2:主要电信业务经营者被正式立案的申诉情况

经营者名称

被申诉的

电信业务

被申诉量

(件)

2001年底用户数

(万户)

山东电信

固定电话

4

1479.59

山东联通

GSM移动电话

1

255.5

山东移动

GSM移动电话

1

549.3

总 计

??

6

??

注:各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量。

附件3: 正式立案的申诉分类统计表

 

申诉分类

企业名称

乱收费

资费争议

服务场所违反规定的

通信质量

合 计

山东电信

 

3

 

 

3

山东联通

 

 

1

 

1

山东移动

 

 

 

1

1

其 他

1

 

 

 

1

合 计

1

3

1

1

6

注: 各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量。