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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2004年第3号)
作者:管理员    日期:2007/09/07 字体:

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2004年3月1日至5月31日,山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

一、基本情况

今年3月1日至5月31日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉1217人次,其中:采用电话方式申诉的1061人次、采用信函方式申诉的7人次、采用电子邮件方式申诉的21人次、采用来人来访方式申诉的8人次、采用传真方式申诉的67人次,3?15”现场办公受理53人次。

在上述申诉中,大部分由申诉受理中心经过多方查询和耐心解释代为解决;经过中心协调解决的有241件,占受理总量的19.80%;正式立案6件,占受理总量的0.49%。申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的有8件,各企业及时回复8件,及时回函率为100%

截至目前,3?5月在申诉受理中心正式立案的6件案件,已经全部结案,处理结果用户满意率为83.33%。我中心受到用户口头表扬和感谢230余次,收到用户感谢信三封。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在申诉受理中心正式立案的6件案件中,山东通信2件,占总立案量的33.33%;山东电信3件,占总立案量的50%;山东卫通1件,占总立案量的16.67%

(二)电信用户申诉的分类

申诉通信质量问题3件,占总立案量的50%;申诉服务质量问题2件,占总立案量的33.33%;申诉资费争议问题1件,占总立案量的16.67%

二○○四年六月十四日