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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2002年第3号)
作者:管理员    日期:2007/09/06 字体:

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2002年1月1日至3月31日山东省电信用户申诉受理中心处理用户申诉的情况公布如下

一、基本情况

今年1月1日至3月31日我中心共受理用户申诉257件,其中:采用电话方式申诉的有155件、采用信函方式申诉的有5件、采用电子邮件方式申诉的有10件、采用来人来访方式申诉的有7件、采用传真方式申诉的有7件、“3.15”现场办工受理申诉13件、咨询60余件(详见附表一)。

正式立案的申诉案件有19件,占受理量的7.4%,其它的申诉多为咨询、意见和建议等。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在正式立案的 19 件申诉案件中,山东省电信公司被申诉 10 件,中国联通有限公司山东分公司被申诉 6 件,山东移动通信有限责任公司被申诉2件,铁道通信信息有限责任公司山东分公司被申诉1件(详见附表二)。

(二)电信用户申诉的分类

在正式立案的19件申诉案件中按照用户申诉所反映问题的性质分类,主要有以下3个方面的申诉(详见附表三):

1、申诉服务质量的10件,占立案申诉总量的52.6 %;

2、申诉通信质量的 5 件,占立案申诉总量的26.3%;

3、申诉资费争议的 4件, 占立案申诉总量的21.1%;

三、电信用户申诉处理情况

截止到2002年3月底,在正式结案的19件申诉案件中,已经结案15 件,占立案总量的 78.94 %。逾期1件(中国联通有限公司淄博分公司),申请协助调解解决申诉案件1件(山东省电信公司济南分公司),其他的申诉案件正在进行处理。

二○○二年四月九日

附件1: 山东省通信管理局有关部门受理用户申诉的基本情况

申诉方式

月份

电 话

信 函

电子邮件

来 访

传 真

合 计

1月

41

2

5

1

2

51

2月

54

3

2

3

1

63

3 月

60

--

3

76

4

143

合 计

155

5

10

80

7

257

附件2:主要电信业务经营者被正式立案的申诉情况

经营者名称

被申诉的

电信业务

被申诉量

(件)

2002年3月底用户数

(万户)

山东电信

固定电话

8

1538.3

因特网

2

267.7

山东联通

GSM移动电话

6

300.6

山东移动

GSM移动电话

2

590.3

山东铁通

固定电话

1

9.2

总 计

??

19

??

:各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量。

附件3: 正式立案的申诉分类统计表

申诉分类

企业名称

资费争议

服务质量

通信质量

合 计

山东电信

2

7

1

10

山东联通

1

2

3

6

山东移动

1

1

--

2

山东铁通

--

--

1

1

合 计

4

10

5

19

注: 各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量。