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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2004年第5号)
作者:管理员    日期:2007/09/07 字体:

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将200491日-1130日,山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公告如下:

一、基本情况

今年91日-1130日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉921件,其中:采用电话方式申诉的813件、采用信函方式申诉的8件、采用电子邮件方式申诉的34件、采用来人来访方式申诉的14件、采用传真方式申诉的52件。

在上述申诉中,由申诉受理中心经过多方查询和耐心解释,及时协助各运营企业与用户沟通并化解矛盾的915件,占受理总量的99.35%;正式立案6件,占受理总量的0.65%。申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的107件,各企业及时回函率为100%

截至目前,9?11月在申诉受理中心正式立案的6件案件,已经全部结案,处理结果用户满意率为100%。我中心受到用户表扬和感谢120余次,收到用户感谢信三封。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在申诉受理中心正式立案的6件申诉中,中国网通山东省分公司4件(泰安、日照各1件,潍坊2件),占总立案量的66.67%;山东省电信分公司2件(滨州、威海),占总立案量的33.33%

(二)电信用户申诉的分类

申诉通信质量问题3件,占总立案量的50%;申诉服务质量问题1件,占总立案量的16.67%;申诉资费争议问题2件,占总立案量的33.33%

二○○四年十二月十七日