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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告
作者:管理员    日期:2016/01/25 字体:

    为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2015年9月26日—2015年12月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:
    一、基本情况
2015年9月26日至2015年12月25日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询、申诉3492件(咨询3481件、申诉11件),其中电话3114件、电子邮件367件、来人来访9件、传真1件、信函1件。总受理量同比上升2.05%,环比下降27.75%;申诉量同比下降78%,环比下降88.78%。
对11件用户书面申诉,申诉受理中心均向各企业发函进行了重点调查,企业及时回函率为100%,其中确系企业责任的用户申诉有4件。
截至目前,当季所受理案件的处结率为100%,处理结果用户满意率为99.79%,收到用户感谢信19件。
    二、具体情况
    (一)各主要电信业务经营者被申诉的情况
在确系企业责任的4件用户申诉案件中,山东联通1件(德州1件),山东移动3件(济南、滨州、枣庄各1件)。
    (二)电信用户申诉的分类
4件确系企业责任的申诉案件中,3件涉及用户服务问题,1件涉及收费争议问题。
    三、电信服务质量提示
   (一)经营提示
各电信运营企业应进一步提升营业窗口和客服热线服务水平,加强网厅管理,完善业务宣传、活动规则及查询系统,为用户提供更加快捷、方便、安全的电信服务。
   (二)消费提示
1、本季,各电信运营企业已正式开放手机套餐内流量当月不清零服务。特此提醒广大电信用户认真阅读“流量不清零”服务细则,准确理解服务范围、服务时限等规则,根据自身流量实际使用需求妥善选择或合理调整套餐。
2、2016年春节将至,山东省通信管理局提醒广大电信用户,若手机收到“积分兑换”“系统升级”“银行转账”或登录某链接抽奖等相关内容的短信,务必仔细核对网站域名,防止误入“钓鱼网站”“伪基站”陷阱,造成个人信息泄露和财产损失;发现可疑情况,应及时向公安机关举报。

2016年1月