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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告
作者:管理员    日期:2014/07/16 字体:

    为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2014年3月26日―6月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

    2014年3月26日至6月25日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询、申诉2832件(咨询2804件,申诉28件),其中电话2566件、电子邮件247件、来人来访14件、传真4件、信函1件。总受理量同比上升12.65%,环比上升47.5%;申诉量同比下降85.86%,环比上升3.70%。

    对28件用户书面申诉,申诉受理中心均向各企业发函进行了重点调查,企业及时回函率为96.43%,其中确系企业责任的用户申诉有12件。

    截至目前,当季所受理案件的处结率为100%,处理结果用户满意率为99.58%,收到用户感谢信6件、“公平公正 为民办事”锦旗1面、“全心全意 热心为民”锦旗1面。

    二、具体情况

    (一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

    在确系企业责任的12件用户申诉案件中,山东联通2件(省公司、济南各1件),山东移动10件(省公司2件,青岛3件,潍坊、德州、泰安、菏泽、威海各1件)。

    (二)电信用户申诉的分类

    12件确系企业责任的申诉案件中,6件涉及用户服务问题,5件涉及收费争议问题,1件涉及通信质量问题。

    三、电信服务质量提示

    (一)经营提示

    雨季来临,进入通信故障多发期。各电信运营企业应加强网络维护,及时查修排障,力争在《电信服务规范》规定的时限内修复,并积极做好用户安抚工作,提前明确告知用户超时维修的原因和相应的补偿措施,切实维护用户的合法权益。

    (二)消费提示

    近期,媒体曝光多起不法分子利用通信工具实施诈骗的案例。山东省通信管理局提醒广大用户:

    1、在日常通信和互联网活动中,提高安全防范意识,当陌生来电、手机短信、网络聊天或电子邮件中涉及欠费、中奖、刷卡消费、汇钱救急等信息时,应尽量向相关部门和人员求证,不要轻易转账汇款。发现可疑情况,可向公安机关举报。

    2、要增强个人信息保护意识。购买手机时,尽量选择正规渠道,并检查手机包装的完整性和应用软件的预装情况,防止被预装不良应用软件,影响后续使用和售后服务;自行从软件商店下载安装手机应用软件时,仔细阅读相关的服务协议和提示信息,谨慎安装,防止个人信息泄露。 

                                         2014年7月