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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2004年第2号)
作者:管理员    日期:2007/09/07 字体:

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2004年1月1日至2月29日我局电信用户申诉受理中心处理用户申诉的情况公布如下:

一、基本情况

今年1月1日至2月29日,我中心共受理用户申诉468人次。其中,采用电话方式申诉的有416人次,采用信函方式申诉的有2人次,采用电子邮件方式申诉的有17人次,采用来人来访方式申诉的有10人次,采用传真方式申诉的有23人次。

在上述申诉中,大部分由申诉受理中心经过多方查询和耐心解释代为解决,通过中心协调解决的有46件,占受理总量的9.83%;正式立案9件,占受理总量的1.92%。申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的有9件,各企业及时回复9件,及时回函率为100%

截至目前,1?2月在申诉受理中心正式立案的9件案件,已经全部结案,处理结果用户满意率为100%。中心受到用户口头表扬和感谢60余人次,收到用户感谢信一封。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

山东通信3件,占总立案量的33.33%;山东移动1件,占总立案量的11.11%;山东联通1件,占总立案量的11.11%;山东卫通4件,占总立案量的44.45%

(二)电信用户申诉的分类

涉及通信质量问题的有6件,占总立案量的66.67%;涉及服务质量问题的有2件,占总立案量的22.22%;涉及资费争议问题的有1件,占总立案量的11.11%

二○○四年四月五日