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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告
作者:管理员    日期:2016/10/24 字体:
    为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2016年6月26日—2016年9月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:
    一、基本情况
2016年6月26日—2016年9月25日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询、申诉3150件(咨询3122件、申诉28件),其中电话2786件、电子邮件336件、传真9件、信函1件、来人来访4件、信访转单14件。总受理量同比下降34.82%,环比上升24.41%;申诉量同比下降71.43%,环比上升64.71%。
对28件用户书面申诉,申诉受理中心均向各企业发函进行了重点调查,企业及时回函率为100%,其中确系企业责任的用户申诉有17件。
截至目前,当季所受理案件的处结率为100%,处理结果用户满意率为96.54%,收到用户感谢信22件。
    二、具体情况
    (一)各主要电信业务经营者被申诉的情况
在确系企业责任的17件用户申诉案件中,山东联通12件(济南4件,淄博3件,威海2件,青岛、10010客服、烟台各1件),山东移动5件(日照2件,烟台、临沂、聊城各1件)。
(二)电信用户申诉的分类
17件确系企业责任的申诉案件中,8件涉及用户服务问题,6件涉及收费争议问题,3件涉及通信质量问题。
    三、电信服务质量提示
(一)经营提示
各电信运营企业要认真贯彻落实《电话用户真实身份信息登记规定》《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》等相关文件精神,采取有效措施,切实做好用户的宣传、解释工作,严格落实电话用户真实身份信息登记制度,进一步加强重点电信业务整治规范工作,稳步促进电信业务市场的健康有序发展。
(二)消费提示
提醒广大电信用户在更换手机号码前,应将与原号码绑定的银行、社保、互联网等服务以及原号码注册的支付、社交、邮箱、微信等账号进行解绑、注销或者变更,避免造成不必要的经济损失;增强防范意识,不要轻信陌生电话或短信息,不要轻易扫描二维码,以免泄露个人隐私;涉及钱财时要特别小心谨慎,以防通讯信息诈骗。
                                         2016年10月