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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2005年第1号)
作者:吴卫国    日期:2007/09/07 字体:

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将200511日-331日,山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况通告如下:

一、基本情况

今年11日-331日,山东省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉1156件,其中:采用电话方式申诉的969件、采用信函方式申诉的7件、采用电子邮件方式申诉的33件、采用来人来访方式申诉的10件、采用传真方式申诉的100件、“3?15”现场受理37件。

在上述申诉中,经申诉受理中心多方查询和耐心解释,及时协助相关运营企业与用户沟通并化解矛盾的1143件,占受理总量的98.88%;正式立案13件,占受理总量的1.12%。申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的13件,各企业及时回复13件,及时回函率为100%

截至目前,1?D3月在申诉受理中心正式立案的13件用户申诉,已经全部结案,处理结果用户满意率为92.31%

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在正式立案的13件案件中,中国网通山东省分公司7件(泰安、德州各1件,潍坊2件,滨州3件),占总立案量的53.84%;中国联通山东分公司1件(淄博),占总立案量的7.7%,中国卫通山东分公司5件(德州1件,滨州、聊城各2件),占总立案量的38.46%

(二)电信用户申诉的分类

在正式立案的13件案件中,申诉通信质量问题的7件,占总立案量的53.84%;申诉服务质量问题的3件,占总立案量的23.08%;申诉资费争议问题的3件,占总立案量的23.08%

二○○五年四月十八日