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山东省12300申诉处理系统全面完成升级改版
作者:信息发布用户    日期:2020/11/13 字体:

11月11日上午山东省电信用户12300申诉处理系统全新版本正式上线,系统升级改造全面完成标志着山东省电信用户权益保护工作迈上新台阶。

山东省电信用户申诉受理中心依托12300申诉热线,承担着省内1亿多电信用户的咨询、申诉工作,汇聚了工信部和省内两级申诉机构及其他渠道各类申诉工单,并按照工信部35号令完成申诉工单的受理、转办、调解、回复、分类统计和报表等全过程。新系统上线前,中心月均收到申诉材料1万余件,原申诉处理系统功能单一、处理能力弱,大量工作需人工处理,无法满足服务工作需要。

落实我省“服务质量提升年”活动部署山东省通信管理局组织省申诉中心、中移在线山东分公司对原系统进行升级改版。新系统实现了申诉处理全流程自动化、云共享化用户申诉单的规范化、标准化,增设申诉绿色通道支持工单批量导入、处理,实现工单的自动分类统计和报表自动生成。新系统上线后,工作人员系统在线处理工单时长将缩短40%。