首页 >> 局长邮箱反馈 >>  正文
【局长信箱来信选登】鲁通信信访〔2019〕1005号
作者:信息发布用户    日期:2019/08/13 字体:

201971日收到用户来信(鲁通信信访〔20191005号):

用户反映移动公司擅自清零用户积分。

据了解,积分是移动公司推出的一项用户回馈服务。根据山东移动积分规则,2016年及以前回馈给用户的消费积分,于20191月到期一次性清零,已通过营业厅等渠道进行公示。经核查,移动公司于201811281115使用10086向该用户下发告知提醒短信:“尊敬的客户:截止20181128日,您的手机157********账户有5497积分将于2019120日到期,到期后将自动清零,请尽快使用。您可前往各移动营业厅或登陆山东移动掌上营业厅:http://m.sd.10086.cn/sdSLSevrver/Mrc4LXw兑换您的积分。山东移动”。因该用户在2019120日前未使用积分,移动公司根据积分使用有效期规则于120日将2016年之前5497积分进行了清零。积分清零前,移动公司已通过公示、短信方式提醒用户兑换积分。

经我局协调,移动公司与用户联系解释,告知用户入网至今仅2019120日进行过一次积分清零,若对积分数有异议,可提供相关证据并向移动公司提出。此外,移动公司也做出让步,于7131528将用户的积分(5497积分)予以恢复,但用户须在20191231日前使用完毕。

我局认为积分是企业推出的回馈服务,属于企业自主经营的范畴,企业有权自行制定积分规则,移动公司并没有违反电信管理相关规定的行为。