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【局长信箱来信选登】鲁通信信访〔2019〕1128号
作者:信息发布用户    日期:2019/11/14 字体:

2019723日收到用户来信(鲁通信信访〔20191128号):

用户反映201931日将自己的手机套餐从238元变更为138元,但至71日才生效。

经核查,用户号码150********20101130日入网,原套餐为飞享套餐238元档。该用户于201931日拨打10086要求变更138元档飞享套餐,移动公司工作人员告知用户如需要变更套餐,应按有关规定携带机主有效证件前往营业厅办理,并未承诺可通过电话联系为用户更改套餐,用户所述“31号后我改成138”与实际不符。此后,用户于20195月、6月多次通过10086投诉套餐未更改的问题,移动公司工作人员处理投诉时应用户强烈要求,于630日将用户套餐更改为新飞享+套餐148元档,新套餐于201971日生效。我局在调查过程中未发现移动公司存在违反电信管理相关规定的行为。