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【局长信箱来信选登】鲁通信信访〔2019〕1036号
作者:信息发布用户    日期:2019/09/11 字体:

201975日收到用户来信(鲁通信信访〔20191036号):

用户来信反映济南电信洪家楼营业厅办理手机号码133********的相关业务时,发现自20194月开始,话费由之前的每月59元,突然提升至每月99元。

经核查,号码133********2017331日办理了乐享家翼支付红包40优惠协议。协议期24个月(201741日至2019331日),协议期内选择使用乐享4G99元套餐,电信公司每月向该翼支付账户返还40元翼支付金。优惠后,协议期内套餐费59/月。协议到期前,电信公司曾于2019359:11133********号码发送短信,“翼支付红包即将在2019331日到期,请及时到营业厅办理续约手续”。由于用户未及时到营业厅办理续约手续,乐享家翼支付红包40优惠协议到期后,201941日起该号码每月套餐费恢复99元,并非电信公司乱收费。