山东管局出台《山东通信业2021年“高质量服务年”红黄牌考核办法》

为推动《山东通信业2021年“高质量服务年”专项行动方案》落到实处，加快解决当前电信服务工作中存在的突出问题，切实保障用户合法权益，5月28日，山东省通信管理局出台《山东通信业2021年“高质量服务年”红黄牌考核办法》。

考核办法以各基础运营企业所属市级分公司为考核对象，以管局受理且判定企业有责任的涉及代客申诉、外呼电话改套餐、无法提供用户协议等问题的信访、举报、申诉量为依据，按照月度统计分析结果实施量化考核。月度考核排名后五位且得分低于95分的市级分公司，纳入当月黄榜；一年内连续两个月、或累计三个月被纳入黄榜的市级分公司，纳入届满月的红榜。

对红牌公司，管局将给予网络与信息安全责任考核扣分，并视情节轻重开展约谈、公示、责令整改、行政处罚等；对问题严重、造成恶劣影响、形成媒体和社会重大负面消息的严重违规行为，将严肃追责相关企业负责人和责任人。