山东管局在省信访工作座谈会上作交流发言

2月28日，山东省信访工作联席会议办公室召开省直机关及中央驻鲁单位网上信访工作座谈会，山东省通信管理局在会上作交流发言，介绍了做好新时代信访工作的经验做法。

近年来，山东管局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实《信访工作条例》，加强行业监管，压实各方责任，突出源头治理，努力推进信访工作法治化，不断提高信访工作质效。

一是坚持人民至上，完善制度机制，妥善解决群众的“操心事”。深入践行“浦江经验”，建立完善信访工作体系，制定信访工作规定、信访工作责任制规定等工作制度，建立健全局党组抓总、法规处牵头、处室承办的责任体系和受理、交办、督办、审核、答复办理机制。加强信访文化建设，提出“我是党员我帮您”信访工作品牌，制定“三个一”“三个带”“三个心”工作规范，努力做到信访工作“讲感情、有温度”。工作中，分管局领导直接参与指导信访件的办理，对疑难信访事项包案化解，组织精干力量，用心用情用力解决群众合理诉求。信访工作人员建立工作台账，及时转办处理，按时督办反馈，实行动态管理，将心比心服务信访群众。

二是强化法治思维，突出依法履职，大力推进信访工作法治化。通过举办专题培训班、中心组专题学习研讨、列入党支部“三会一课”、选送相关人员参加部省培训等方式，深入学习《信访工作条例》，提高党员干部依法按程序办理信访的意识和能力。通过法规上墙、接访讲法、回访普法等方式，引导信访人自觉运用法律武器维护自身权益，依法依规表达诉求，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解问题靠法的浓厚信访工作氛围。针对信访反映突出问题，会同相关部门开展“双随机、一公开”检查，对相关企业加大依法查处力度。

三是用好信访研判，勇于攻坚克难，切实加强信访事项源头治理。建立信访事项办理工作季度分析研判和情况通报制度，对苗头性、倾向性问题，早发现、早提醒、早处置，把“信访”变“信号”，通过信访渠道全方位了解民情民意，深层次分析问题根源，多举措疏解堵点难点，通过办理一个信访，解决一类问题。组织开展电信资费规范和网络营销清理专项行动，督促企业精简套餐种类数量，推进资费方案公示，清理下架不规范资费方案。围绕5G服务、携号转网、营销不规范等重点问题，持续开展“精准服务提升年”行动。推进端口类短消息服务清理整治，对问题企业进行挂牌督办。定期开展领导干部下访接访，主动倾听群众呼声、及时回应群众关切，切实为群众排忧解难。

下一步，山东管局将深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，在不断提高信访工作能力水平上下功夫，在深入推进信访工作法治化上下功夫，在着力推动信访源头化解和综合治理上下功夫，以永远在路上的执着，奋力开创新时代信访工作新局面，切实增强人民群众的获得感和满意度。