山东管局聚焦暖心服务“十件实事” 深入开展“明白办、放心用”行动

今年初以来，山东省通信管理局扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，严格落实工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，以2025年信息通信暖心服务“十件实事”为抓手，深入开展“明白办、放心用”行动，全力做好惠民生、解民忧、暖民心的实事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

一是聚焦突出问题，“严”字当头强监管。研究制定《山东信息通信业“明白办、放心用”实施细则》，通过走访调研、实地检查、“同题共答圆桌会”等方式，推动省内基础电信企业认真开展资费公示、“线上办、异地办”等工作。持续规范企业营销行为，对用户反映的突出问题，以监管考核为抓手，加大申诉定责力度，推动企业规范运营。2025年5月，全省在售资费数量环比下降5.24%，常用电信业务全部实现“线上办、异地办”。强化非应邀商业电子信息治理，督促基础电信企业严把通信资源关，完善网络接入动态巡查机制；加强短信端口和呼叫中心接入情况审查，提升事前审核、事中防范能力，加大对商业营销等重点领域违规发送行为的管控力度。截至目前，全省防骚扰服务注册量突破5700万户，累计提供防骚扰服务8.3亿次，居全国第4位。

二是树牢宗旨意识，“细”字着手优服务。扎实开展“民有所呼、我必有应”活动，要求电信企业强化内部管理，加强教育培训，切实提升一线员工服务水平，完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，做到“线上服务有速度、线下交流有温度”。印发《山东省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动企业自营厅全面优化服务，100%设置爱心专席，增设助老服务专岗，加强现场引导和业务讲解。组织企业完成掌厅适老化改造，推出APP“长辈版”、“关爱版”；开展“银龄数字课堂”等活动，面向老年人讲解智能手机操作、移动支付、网上就医挂号等内容，让信息通信发展成果更多、更好惠及老年人。

三是强化责任担当，“实”字托底保安全。持续加强个人信息保护，组织开展“安宁齐鲁”个人信息保护专项行动，检测民生类APP 1.3万余款，下发整改通知书1000余份，切实保护群众个人信息安全。印发《山东省2025年通信杆线专项整治工作方案》，有序推进通信杆线整治，及时消除安全隐患，进一步改善人居环境。截至5月底，全行业排查整改各类杆线类安全隐患1万余处，其中更换或加固线杆1200余处。借助“5·17等节点，利用山东通信业5G科普与应用体验厅等行业特色资源，组织“银发反诈课堂”等活动，向群众普及防诈骗知识，构筑全民反诈防线，全力守护人民群众“钱袋子”。