山东省通信管理局关于2025年第三季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2025年第三季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）综合部署规范校园市场经营管理工作。印发《关于加强校园电信市场经营管理的通知》，并召开电视电话会议对今年高校“开学季”校园市场检查进行全面部署，确保校园市场平稳有序。

（二）整治利用虚拟号码诈骗扰民问题。召开山东信息通信业整治利用虚拟号码诈骗扰民问题专项工作推进会，通报交流前期工作情况，研究部署下步工作任务，对着力整治利用虚拟号码诈骗扰民问题专项工作进行再部署、再推动。

（三）推动电信业务“明白办、放心用”行动走深走实。召开电信业务“明白办、放心用”行动推进会暨社会评议会，总结前期工作情况，组织山东省电信用户委员会中的消费者协会、政企用户、高校专家、媒体等委员代表组成评议小组，对企业在售资费方案进行评议。

二、电信用户申诉受理总体情况

三季度申告率362.02人次/百万用户，同比上升0.1%，环比上升4.85%。

从用户申诉涉及的问题看，问题较突出的分别是：服务类问题占比34.09%，资费类问题占比25.19%，收费类问题占比18.49%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.各运营企业资费公示要规范，营销行为要合规，业务办理要透明，告知提醒要全面，退订销户要便捷，切实让用户明白办理、放心消费。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，在办理电信业务时，要仔细阅读服务协议，了解业务中的注意事项及限制条款，理性选择合适的业务产品。

山东省通信管理局 

2025年10月24日