山东省通信管理局关于2025年第二季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2025年第二季度电信服务质量有关情况通报如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）深入开展电信业务“明白办、放心用”行动。严格落实工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，以“2025年信息通信暖心服务十件实事”为抓手，深入开展“明白办、放心用”行动，全力做好惠民生、解民忧、暖民心的实事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

（二）成立山东省第五届电信用户委员会。5月份召开山东省第五届电信用户委员会成立大会，新一届委员会正式成立。委员会将积极履行社会监督职责，切实维护用户合法权益，为推动山东省电信服务质量持续提升发挥积极作用。

（三）开展行风纠风专项检查。赴省内四家基础电信企业开展行风建设和纠风工作重点任务落实情况检查，了解各企业上半年工作情况，对照相关标准逐项督导落实情况并进行综合评分，就下半年工作提出具体要求。

二、电信用户申诉受理总体情况

二季度申告率345.28人次/百万用户，同比上升12.11%，环比上升15.43%。

从用户申诉涉及的问题看，较突出的分别为：服务类问题占比31.88%，资费类问题占比27.03%，收费类问题占比18.35%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.各电信企业要进一步规范业务营销行为，持续提升服务质量，切实解决用户反映的突出问题。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，为有效防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过客服热线、公众号等方式咨询和使用中国联通、中国移动、中国电信等基础电信企业提供的“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，主动保护自身权益。

山东省通信管理局

2025年7月18日