关于长城宽带青岛分公司宽带接入服务的消费提示

近期，我局陆续收到大量用户投诉举报，反映长城宽带网络服务有限公司青岛分公司（以下简称“青岛长宽”）存在擅自中断互联网接入、维修响应不及时、拖延退费等问题。

近年来，针对长城宽带服务问题，我局已依法对青岛长宽及其上级公司进行行政约谈、责令整改、行政处罚，要求其切实履行合同义务，维护用户合法权益。但青岛长宽及其上级公司未采取有效措施改善服务质量，断网多、退费难的问题仍然突出，为用户提供长期服务的信誉和能力严重不足。

现郑重提示如下：

一、建议广大用户在使用电信服务时，选择经营信誉好、服务能力强的电信业务经营者，按需选择短期或按月支付方式，防范消费风险。

二、各电信业务经营者要严格遵守《中华人民共和国电信条例》及相关电信服务规范，深入查找自身服务短板，切实履行服务承诺，不断提升服务水平。

山东省通信管理局

2026年10月9日