山东移动发布八项服务承诺

3月8日上午，山东移动举办八项服务承诺暨擦亮心级服务品牌发布会。服务承诺主题由“100+8+6”组成，代表山东移动将通过百分之百的用心，认真践行8项服务承诺，扎实开展6项专属服务活动。

5G网络，全面覆盖：持续加大基站建设力度，实现城市、乡镇及近海80公里内5G网络全覆盖，5G网络问题4小时响应、100%上门测试，为客户带来更高速、优质的网络体验。

千兆宽带，极速体验：实施“136”真千兆宽带服务，确保1次上门、客户问题100%解决、100%满意；打造3项标准服务，即WIFI6路由器组网、千兆网线连接、千兆网速达标；提供6项免费服务，包括免费组网设计、免费上门检测、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备保养、免费质量报告。

政企服务，专属保障：实施“135”专线装机服务，企业宽带1天装机，楼宇专线3日装机，其他专线5日装机，慢必赔付；省内专线业务，4小时完成故障修复；专线业务咨询、报障拨打10086-8政企专席优先接入，24小时专人服务。

线上服务，一站全结：不断迭代升级线上服务功能，实现查询信息一屏展示、一点看全；话费充值一键交费、自助开票；宽带服务一键诊断、自助排障；业务办理足不出户，一键直达。

10086热线，一号全解：有呼必应，服务请求100%响应；有诉必解，48小时回复客户问题；有问智答，5G视频客服提供“看听说”一体化便捷、舒心体验。

跨区服务，异地同享：异地办理享受本地用户同等质量的服务，补换卡、停开机、密码重置、充值缴费、手机销号5项业务，支持全国31省移动旗舰营业厅跨省办理；手机过户、复机、套餐变更等15项常见业务，在山东全省800余个移动自有营业厅均可办理。同时，山东移动个人手机客户，不需换号，可享受宽带、移动高清业务的跨省、跨地市安装服务，通过中国移动APP等渠道预约，足不出户随心办理。

购机随心，售后无忧：消费者在山东移动APP、智汇云店等线上渠道及线下营业厅购买5G手机，可享受全省市县主要城区3小时极速配送服务；222家移动营业厅享受购机以旧换新、备份升级、接机送修、清洗贴膜等一站式购机售后服务。

放心消费，公开透明：客户“消费无忧‘三个一’”。一次办理必有一次确认：办理所有类业务，均征得客户同意，确保用户知情；一次订购必有一次提醒：客户业务办理成功后，及时短信提醒业务办理信息；一次使用必有评价邀约：针对每次服务均向客户发出满意评测，全面了解客户体验感知。建立内部追责机制，如有违反，一查到底。

同时开展六项专属服务活动，用心用情用力为广大客户提供满意服务，不断满足人民群众对美好数智生活的向往。

服务进万家活动：客户拨打10086热线可免费预约宽带上门诊疗服务，移动智慧工程师48小时内100%上门，提供家庭网络环境监测、诊断终端质量等一站式家庭服务。同时，持续在全省范围开展网络议诊进社区活动，移动网络专家队伍定期走进社区，提供免费检测宽带速率、诊断网络故障等服务，助力千家万户实现美好数智生活。

千兆宽带体验活动：在全省招募千位“千兆宽带体验官”，免费升级高稳定、大带宽、超高速的千兆上网速率。畅享千兆4K大屏专区、场景宽带、千兆136装维服务等千兆权益。真正做到以用户感知为导向，解决千兆用户体验痛点，打造“千兆品质龙头”。

全球通尊享活动：面向近千万全球通客户开展尊享服务。全球通客户可享受机场高铁快速通道、VIP休息室等出行礼遇，获得订房优惠、延迟退房等酒店礼遇。推出生日免单、国漫礼包、免费换卡、紧急开机、专属网络工程师等11项专属服务。

银发无忧活动：面向2000万老年客户群体，在旗舰厅设置老年客户绿色通道，提供快捷暖心服务；10086推出敬老专线，65岁及以上老人可享受一键接入人工服务；山东移动APP升级老年人专用版本，实现大字体展示，常用功能一键触达服务。

公益暖心活动：在全省151家旗舰厅设立“服务驿站”，面向老年人、孕妇、军人/退役军人、环卫工人、残疾人、快递员等人群，提供进厅休息、饮水供给、手机充电、手机辅导、银发课堂、爱心台席等暖心服务。

满意邀约活动：开展“总经理接待日”活动，与客户面对面收集意见建议，推动问题解决；持续邀约“社会监督员”，监督服务质量，采集客户声音，改善服务品质。