山东移动举办“总经理讲服务”专题报告会

8月5日上午，山东移动召开“总经理讲服务”专题报告会。省通信管理局党组成员、副局长孟强出席会议并作工作指导。

山东移动总经理朱汉武以《坚持以人民为中心发展思想，秉承高质量服务，助力实现企业高质量发展》为题，传达了工信部、省通信管理局行风纠风会议精神和集团公司“总经理讲服务”会议精神，明确了下一步服务工作重点。

一是提升服务认识，落实“人民至上”时代新要求。要牢牢把握“央企姓党”根本属性，将客户服务理念贯穿到公司改革发展各项工作中。牢记“服务为本”，不断为客户创造价值；牢记“网信为民”，始终致力于让更多客户畅享数字美好生活。按照集团公司“力量大厦”战略部署，深化落实“一二二五”战略实施思路和省通信管理局“优享服务提升年”具体要求，稳中求进、以进促稳、先立后破，坚持“服务为本，价值为王”，打造两高两强2.0，推进“心级服务”核心驱动，赢得“人心红利”。

二是聚焦服务热点，坚持“问题导向”，破解发展难题。聚焦长期难以根治、聚焦群众急难愁盼、聚焦苗头性倾向性问题，抓住当前发展阶段的核心问题，始终坚持“服务为本，价值为王”策略，“以条为主、条块结合”，按照提升服务大局、服务社会、服务客户的时代要求，增强落实巡视整改的政治自觉、思想自觉、行动自觉，扎实开展专项治理、专项整治，在不断解决问题中提出新理念、新办法，实现公司高质量发展。

三是推动服务升级，激发“守正创新”发展新动能。树立“抓服务就是强质量、抓服务就是优运营、抓服务就是稳客户、抓服务就是塑品牌”的工作思路，牢记“人民邮电为人民”，履行好央企政治责任、经济责任、社会责任，将“建行风、优服务”理念根植公司文化。着力推进新型服务升级，服务品质化，赢取心智份额；服务数智化，打造智能服务平台，构建服务新能力；服务价值化，推动服务内容、方式、体验、效率升级，打造营服协同。着力推进服务转型创新，把简单留给客户、把便捷留给一线、把复杂留给管理。着力推进行风工作落地，落实“优享服务提升年”要求，提升网络服务能力和网信安全意识，改善人民群众服务感知体验，提高信息服务个性化、品质化、智能化水平，千方百计努力用心、用情、用力为客户办实事、解难题，为广大人民群众提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务。

孟强副局长在讲话中充分肯定了山东移动前期工作成绩，结合部省部署对下一步工作提出了三点要求。

一是要提高思想认识，提升服务水平。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心聚魂，把为民造福的价值追求在思想深处扎根、在内心深处筑牢。发挥公司整体优势、技术优势、能力优势和执行力优势，守正创新，优化服务效能，改进工作作风，深化行业自律，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二是要规范经营行为，杜绝市场乱象。深入贯彻落实中央提出的防止内卷式恶性竞争的重要部署，聚焦市场营销行为规范，聚焦经营服务合规体系建设，进一步加强经营管理，规范市场营销，维护行业正常经营秩序。

三是要抓重点工作，彰显责任担当。聚焦行风纠风等重点热点难点问题进行分析整治和推进提升，扎实推进“优享服务提升年”各项重点任务实施，实现问题治理新突破。

会议以主会场+分会场形式召开，山东移动省公司各部门、市分公司主要负责同志及相关人员在主会场参会，市、县（区）分公司负责同志及相关人员在分会场参会。