山东移动部署服务顽疾专项治理行动

为全面贯彻工信部、省通信管理局行风纠风工作部署，深入落实集团公司“办人民满意的服务企业、创世界一流的服务标杆”要求，切实治理七类服务顽疾，4月14日，中国移动山东公司召开一季度服务质量分析会暨行风纠风、服务顽疾攻坚部署推进会。公司党委书记、总经理朱汉武强调要发挥“服务牵引”的正向作用，坚决走出靠能力建设支撑的高质量发展之路。

一要以优良的作风赢得人民群众信任。牢固树立“服务作风一体化”理念，服务问题就是作风问题，体现的是发展业绩观和工作作风。要将“以人民为中心”和“高质量可持续发展”从口号落实到行动，破除形式主义、官僚主义。要通过治理营销不规范、限制业务退订、套餐变更难等服务顽疾，以客户为中心角度开展价值共创，与客户需求同向而行。

二要不折不扣落实行风纠风工作要求。做好行风纠风工作是网信领域中央企业的职责使命，是建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求。要坚定人民立场，压紧压实责任，强化“一把手”负责制，细化工作方案，明确责任分工，将行风建设和纠风工作与经营发展同谋划、同部署、同推进、同考核。要及时总结、提炼、推广亮点成效，积极宣传先进标杆、典型案例，营造良好舆论氛围，积极展现公司新风貌。

三要全力以赴推进服务顽疾治理行动。“服务顽疾专项治理行动”是以更坚定的决心、更大的力度落实行风纠风工作要求的具体体现。要紧盯“七大顽疾、七个根治”，建立健全工作机制，常抓不懈，不达目标不收兵。坚持以“抓透”和“闭环”为原则，全面梳理业务办理和使用全流程关键风险点，运用数智化手段，将技术防控手段贯穿各类顽疾问题整治全过程，确保风险不流入下一环节，从源头上做好系统性根治。