山东移动发布2025年“年度客户服务主题”

5月16日上午，2025年山东移动“星耀启航 爱在‘移’起”年度客户服务主题发布会在济南举行。山东省通信管理局党组成员、副局长孟强出席活动并讲话。

发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，设置“星级服务”、“七星服务”、“全球通身份亮点”三个篇章，面向社会发布信息通信惠民新举措。其中，“星级服务”篇章，根据客户网龄、消费等情况，评定1-9星客户，升级网络、触点、产品三大方面权益货架，推出12项专项星级服务权益。“七星服务”篇章，推出爱家光网FTTR七星服务体系，包括7大类10项权益内容讲解、FTTR金牌工程师代表现场换装及授章仪式、智慧家庭服务全新承诺发布等环节。“全球通身份点亮”篇章，介绍了全球通五大尊享升级计划，致力于通过尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障、尊享身份为客户提供新一轮极致体验。

发布会现场还举行了七星服务体验官聘用仪式。

本次发布会活动是山东移动对社会和广大客户的诚意奉献，未来公司将始终践行服务承诺，积极树立新风貌，以创新驱动发展、以品质赢得信赖，让信息通信发展成果更多、更好地回馈客户。