万家灯火的基石
夏日的暖阳穿过玻璃窗，落在“中国联通好员工”邓鲁军的荣誉证书上。当公司工会的鲜花送到邓鲁军妻子手中时，这位平素干练的女性突然红了眼眶，“感谢组织挂念！他冒着大暴雨爬上温泉支局机房楼顶处理险情，浑身湿得像落汤鸡，我当时还骂他不要命……”就这样，在无数个相似的瞬间里，走访变成了一次直抵人心的“企业温度调研”。
抱怨里的牵挂，是冰层下的暖流
“抱怨”的背后，往往是最深沉的在意。
在客户服务部投诉处理室丛伟家，她丈夫拿出厚厚一沓工作日记，翻着写满居家办公记录的日志本，“大年初二接到紧急预警工单，饺子刚下锅就往单位跑。电话里客户骂得难听，她还得陪着笑脸说对不起。”说罢摇了摇头。可当我们提起丛伟带领团队取得全量服务工单综合评价96.3%满意率、全省排名第一的好成绩时，他立刻挺直腰板，“我就是嘴上抱怨几句，心里亮堂着呢。我知道，在丛伟眼里客户满意比啥都重要！”
荣成分公司宁津营销服务中心小CEO陈路的妻子有个“行程本”，上面记着：2024年走村入户200余次、海上光伏项目攻坚期连续17天没回家……“有次我发烧到39度，给他打电话却说在和支撑人员修改方案，我只好自己半夜打车去的医院，委屈得直掉眼泪。”她摩挲着本子边角，转头看到墙上“优秀员工”的奖牌，语气软了下来，“他回来跟我说，那个项目能帮海洋企业节省不少通信成本，我又觉得还是要支持他的工作。”
这些带着烟火气的抱怨，像冬日里结在窗子上的冰花，看似冰冷，凑近才发现，饱含的全是热腾腾的牵挂。原来每一位员工的坚守背后，都有着一个家庭的默默承担：是饭桌上永远留着的那碗热汤，是深夜里始终亮着的那盏明灯，是把“抱怨”说给外人听、却把“心疼”藏在心底的柔软。
迟来的理解，是破土而出的春芽
“无悔”是另一种形式的告白。
在张村营销服务中心小CEO戚瑜家，她父母拿出一本泛黄的相册，指着全家福里穿着工装的女儿，“以前总怪她‘眼里只有网格’——孩子开家长会她在光改现场，晚上家庭聚餐她在社区营销，直到上次物业登门道谢，‘多亏戚姐，咱们小区才早早在周边第一个全覆盖千兆网络’，我们才明白了她的付出——值！”老人又翻到一张戚瑜带领团队获评“城区光改升千兆优秀战队”的合影，“这闺女，是真把公家事当自家事干啊！”
旗舰厅店长侯琳琳的丈夫和孩子坐在沙发上，丈夫先开了口：“以前总说她当个店长比当市长都忙，就不能安稳一点嘛，直到孩子说‘妈妈店里的叔叔阿姨都夸她厉害’，我才认真看了她的成绩单——”他指着桌上的喜报：收入同比增长29%、客户满意度98%，“上次小区李大爷不会用智能手机，她跑上跑下教了一下午，孩子在旁边跟着，说妈妈像超人。”女儿这时插话：“妈妈还是FTTR营销标杆厅的店长呢！”侯琳琳瞬间红了眼眶，在客户面前能说会道的她，此刻一句话也说不出来了……
这些迟来的理解，像春雨落在干裂的土地上，悄无声息却沁润心田。我们发现，很多家属最初的不理解，是因为对通信工作的陌生：他们不曾知晓，一根纤细的光缆能跨越山海，一个微小的网格能汇聚磅礴力量，一句“10分满意”的评价背后，是无数通信人在平凡岗位上的无声坚守。而当荣誉成为对工作认可的桥梁时，那些曾经的隔阂与误解，终将被“原来我的家人在做这么有意义的事”的认知所消融。
藏不住的骄傲，是平凡岗位的光芒
“甜蜜”是家访中最动人的味道。
在云网运营中心邓鲁军家，妻子看着他的“中国联通好员工”证书，“以前他说自己是‘网络医生’，我还笑话他吹牛。现在台风天邻居家断网都来找他，才知道他真的很厉害。”
丛伟的丈夫怪她“对工单比对我亲”，可当我们再次夸奖她带领团队取得省内投诉工单压降12.99%、三项核心指标全省第一的优异成绩时，这个不善言辞的男人突然站起来，指着墙上的“山东联通巾帼建功标兵”奖牌，“我媳妇，是真能扛事！”
这些藏不住的骄傲，让我们意识到了“优秀员工”四个字的真正分量。他们或许不是聚光灯下的明星，只是在营销服务中心奔波的小CEO，在投诉室苦口婆心的客服主管，在机房调试设备的工程师……但正是这些平凡岗位上的坚守，让“中国联通”四个字有了温度。家属们的骄傲，不只是因为一个头衔，更是因为看到了亲人在工作中闪光的模样——那种被需要、被认可的价值感，比任何物质奖励都更滋养人心。
从家庭到企业，是共同奔赴的未来
“未来”的约定，总在告别时悄然生长。
在90后小CEO陈路家，他的妻子拉着我们的手说：“感谢公司给他平台！我们年轻人就该多历练，下次争取把海上光伏项目做成全省标杆！”陈路告诉我们，他已经报名了专升本课程，想尽快提升自己的本领，带着团队一起，把营销服务中心的数智化服务做得更加扎实。
戚瑜的父母看着女儿“全省智家服务之星”的奖杯，语气里满是期待：“她总说要让张村的每个家庭都用上最快的网，我们等着看她把网格做成全国样板！等她干出更大的成绩！期待你们再来送喜报。”
侯琳琳的丈夫笑着说：“孩子说长大要像妈妈一样，把服务做到每个人的心里去。我们都支持她，把旗舰厅做成全国标杆厅！”
这些关于“未来”的憧憬，让我们深刻体会到：企业的成长从来不是孤军奋战。每一位员工都是一块不可或缺的积木，他们的专业、敬业和坚守，是企业大厦的重要基石；而背后的家庭，则是支撑积木的稳固底盘。从海岛的基站到城区的机房，从窗口前的微笑到社区里的足迹，无数个“小家”的理解与支持，铸就了中国联通向前奔跑的力量。
走访结束时，暮色染红了天际。回望那些亮着灯的窗口，突然明白：所谓“好员工”，从来不只是一个人的荣誉，而是一个家庭的勋章；所谓“大企业”，从来不只是冰冷的业绩数字，而是无数个平凡人用热爱与坚守、共同点亮万家灯火的故事。这灯火，照亮了千门万户，也温暖了每一个默默奉献的通信人的心房……