山东移动发布2025年“服务员工十件实事”

为切实解决好员工群众的急难愁盼问题，中国移动山东公司工会通过调研需求、讨论汇总、征求意见、集体研究等“两下两上”方式，日前确定2025年“服务员工十件实事”项目，推动公司改革发展成果更多惠及广大员工。

一、改善员工办公环境。分级分类改善“市、县、网格”员工办公环境，全量解决现有房产安全隐患，保障人员、财产安全。调研网格用水、用电、如厕等方面问题需求，建立基本办公保障标准，加强装维修改造，进一步改善一线网格办公条件。

二、优化员工补充医疗服务。完善补充医疗场景，拓展委托管理型保险消费内容，丰富医药产品，拓宽消费渠道，满足一线员工医疗需求。取消门诊免赔限制，降低商业健康型保险赔付门槛，简化操作流程，提高报销效率。

三、畅通员工沟通渠道。升级“山东移动基层直通车”沟通平台，打造问题直通、诉求直达、建言直办的在线综合服务平台，通过全程闭环、领导指办、定期通报、成果应用等运营举措，侧重于基层一线发现“真”问题、“真”解决问题，真正让“基层直通车”成为基层员工信赖的发声平台，推动解决急难愁盼问题。

四、做好员工法律援助服务。通过聘请专业律师为员工提供电话或现场法律咨询、开展法律讲座等方式，将法律知识和法律服务送到基层、送到员工身边，维护好员工的切身利益，引导员工依法办事、依法维权，营造尊法学法守法用法的良好氛围。

五、深化员工培训赋能。分层分类开展培训工作，细分赋能受众群体，针对转岗人员、转型领域人员、各级专家、青年人才等不同类别群体，明确针对性培训方向。明确省公司、部门条线、所属单位3级分工界面，制定分层培训计划，提升赋能工作精准性。明确赋能形式，健全培训工作规范，切实做好培训资源保障，提升员工队伍赋能工作效能。

六、拓展员工深度体验权益。建立客户体验提升计划，构建客户体验管理体系，选取重点新兴业务，定期推出员工内部体验活动，提高员工参与度、知晓度，帮助员工提升销售能力。开展新业务全员体验计划，针对咪咕视频、视频彩铃、移动云盘、咪咕阅读等重点新产品，上线内部员工免结算活动，通过形式多样的产品体验，进一步丰富员工工作和生活。

七、推进老旧电脑更换。加大电脑采购规模，全年计划采购4000台，用于老旧电脑更换。优先满足一线营业需求，通过新采购、存量调配方式，全部完成营业场景超5年的电脑更换。与业务需求部门建立协同机制，通过数智化手段进行电脑全生命周期管理，确保电脑配发到位；主动收集超期电脑的数据，定期做好更换、报废工作。

八、强化员工身心健康保障。强化员工身体健康保障，组织好年度体检工作，优化体检方案，提升合作医院支撑能力，组织开展体检报告解读、健康知识讲座、爱心义诊等活动，帮助员工加强个人健康管理。强化员工心理健康保障，持续推进EAP心理关爱计划，为员工提供免费、专业、保密的线上心理咨询服务，确保员工咨询答复率100%。

九、改善网格小小家设施条件。开展“五小”建设暖心工程分类分场景建设，明确小食堂、小休息室、小活动室、小书屋、小厕所等功能区可配备的物品类型，提高资源投入服务精准度和员工受益度，重点解决一线员工饮水、休息、取暖和制冷等问题，保障、提升员工的基本工作环境和与工作密切相关的生活条件。

十、开展全员健身运动。举办员工气排球比赛、电子竞技活动，选拔技能突出人才参加上级单位篮球、气排球、摄影等比赛活动，拓展员工才艺展示平台。开展“咪咕趣”系列活动，激励引导员工体验八段锦、棋类、音视频等项目，培养健康生活方式。省市县三级联动丰富文体活动形式，扩大活动覆盖面，活跃团队氛围，缓解工作压力。