山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2020年第2号）

    为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2019年12月26日—2020年3月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

2019年12月26日—2020年3月25日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题9547件（包括电话3850件、来函5697件），其中受理有效申诉522件，企业及时回函率为100%。

另外，收到用户反映携号转网问题共计796件（包括电话687件、来函109件），其中受理有效申诉23件，企业及时回函率为100%。

当季所收到用户反映问题的处结率为100%；收到用户感谢信5件。

    二、具体情况

    （一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

在重点调查的用户申诉案件中，山东联通81件（青岛23件，济南22件，潍坊8件，菏泽6件，聊城、烟台各4件，临沂、济宁各3件，日照、泰安各2件，滨州、东营、德州、淄博各1件），山东移动343件（日照47件，济南45件，烟台43件，菏泽35件，临沂30件，聊城26件，青岛19件，潍坊18件，威海17件，滨州13件，东营11件，济宁、泰安、枣庄各9件，淄博7件，德州5件），山东电信98件（济南27件，青岛15件，烟台12件，潍坊、临沂各7件，德州、菏泽各6件，泰安5件，聊城4件，滨州3件，日照、威海、枣庄各2件）。

另外，在重点调查的携号转网用户申诉案件中，山东联通4件，山东移动17件，山东电信2件。

（二）电信用户申诉的分类

522件重点调查的申诉案件中，165件涉及用户服务问题，289件涉及收费争议问题，68件涉及通信质量问题。

    三、电信服务质量提示

（一）经营提示

电信运营企业在宣传推广业务时，需明确告知业务资费标准、收费构成和试用期等关键信息，用户确认后方可开通，确保用户明明白白消费，利益不受侵害。

    （二）消费提示

    1.办理电信业务时，请用户详细了解所办理业务的资费、收费情况，根据需求选择适合的产品业务；办理后请妥善保存服务协议、业务受理单据及缴费凭证。

    2.携号转网已在全省提供服务，请用户根据实际使用需要，客观、理性地选择电信业务运营商。