山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2020年第4号）

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将6月26日—9月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

6月26日—9月25日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题14476件（包括电话7109件、来函7367件），其中受理有效申诉643件，企业及时回函率为100%。

另外，收到用户反映携号转网问题共计390件。

当季所收到用户反映问题的处结率为100%。收到用户感谢信2件。

    二、具体情况

   （一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

（二）电信用户申诉的分类

643件重点调查的申诉案件中，186件涉及用户服务问题，328件涉及收费争议问题，129件涉及通信质量问题。    

三、电信服务质量提示

（一）经营提示

电信运营企业应加强经营服务意识，规范业务办理流程，并严格按协议为用户提供优质服务，规范签署并妥善留存协议或业务受理凭证。

   （二）消费提示

1、山东省通信管理局提醒广大用户在办理电信业务时，详细了解资费信息、业务规则和协议条款，特别注意限制条款、违约责任、有效期等内容，根据自身需求选择使用。

2、对于来历不明的电话、短信、营销骚扰或疑似诈骗电话，可通过12321平台进行举报。