山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2020年第3号）

   为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将3月26日—6月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

3月26日—6月25日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题9665件（包括电话3975件、来函5690件），其中受理有效申诉438件，企业及时回函率为100%。

另外，收到用户反映携号转网问题共计267件。

当季所收到用户反映问题的处结率为100%。收到用户感谢信2件。

    二、具体情况

    （一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

在重点调查的用户申诉案件中，山东联通157件（济南47件，烟台26件，临沂、青岛各17件，菏泽、潍坊各9件，聊城8件，东营、济宁、泰安各4件，德州、威海、枣庄各3件，滨州2件，淄博1件），山东移动204件（济南41件，潍坊21件，临沂20件，烟台16件，日照15件，菏泽、青岛、威海各13件，聊城11件，枣庄10件，泰安8件，济宁7件，滨州6件，淄博5件，东营3件，德州2件），山东电信77件（青岛19件，临沂13件，济南、烟台各10件，德州、泰安、潍坊各5件，菏泽3件，威海2件，滨州、东营、聊城、日照、枣庄各1件）。

（二）电信用户申诉的分类

438件重点调查的申诉案件中，141件涉及用户服务问题，233件涉及收费争议问题，64件涉及通信质量问题。

    三、电信服务质量提示

（一）经营提示

电信运营企业应加强网厅管理，不断优化系统，努力提升服务质量，积极为用户创建方便、快捷、安全的消费环境。

    （二）消费提示

1.山东省通信管理局提醒广大用户从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策等，增强防范意识，维护自身合法权益。

2.在日常通信和互联网活动中，提醒广大用户增强权益保护意识和风险意识，收到电话营销骚扰，可通过电话、网站或手机应用等途径向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。