山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2021年第1号）

    为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2020年9月26日—12月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

9月26日—12月25日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户咨询、申诉15694件（包括电话7026件、来函8668件），其中有效申诉502件，企业及时回函率为100%。

其中，收到用户反映携号转网问题共计451件。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。收到用户感谢信1件。

    二、具体情况

   （一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

（二）电信用户申诉的分类

502件有效申诉中，153件涉及用户服务问题，273件涉及收费争议问题，76件涉及通信质量问题。

三、电信服务质量提示

    （一）经营提示

电信运营企业应加强经营服务意识，提升系统支撑能力和服务便捷性，加强一线人员培训，提高员工综合素质，切实提高服务水平。

    （二）消费提示

1.山东省通信管理局提醒广大用户在参加优惠活动时，务必认真了解活动详情，清楚活动规则，尤其是有关限制性条款，根据自身需求理性参与。

2.提醒广大用户增强风险防范意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打010-12321及时举报。