山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2021年第2号)

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2020年12月26日—2021年3月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

一、基本情况

2020年12月26日—2021年3月25日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户咨询、申诉10980件（包括电话8163件、来函2817件）。其中，有效申诉231件，企业及时回函率100%。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。

二、具体情况

（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

表1  山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

（二）电信用户申诉的分类

231件有效申诉中，86件涉及用户服务问题，122件涉及收费争议问题，23件涉及通信质量问题。

三、电信服务质量提示

（一）经营提示

电信运营企业必须持续增强守法经营意识，加强对代理商的管理；宣传推广办理业务时，一线人员要做好内容确认，主动、准确告知用户相关资费等条款，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件，做到真实准确、通俗易懂。

（二）消费提示

1.建议用户在办理携号转网前了解相关携转规则，避免盲目携转后影响正常使用。

2.提醒广大用户要提高安全防范意识，不要轻信来历不明的电话、短信，保护好自己的个人信息，不泄露给他人。