山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2021年第3号）

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2021年3月25日—2021年6月24日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

一、基本情况

2021年3月25日—2021年6月24日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户咨询、申诉7474件（包括电话4139件、来函3335件）。其中，有效申诉259件，企业及时回函率100%。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。

二、具体情况

（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

表1  山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

（二）电信用户申诉的分类

259件有效申诉中，95件涉及用户服务问题，133件涉及收费争议问题，31件涉及通信质量问题。

三、电信服务质量提示

（一）经营提示

企业应规范用户消费提醒方式，控制合理的提醒时间和频次；用户明确表示不需要消费提醒服务的，企业要采取措施予以实现，并保存相关记录。

（二）消费提示

提醒广大用户在日常互联网使用中，通过正规应用市场下载软件，关注防范电信诈骗的相关知识，增强自身防骗意识，切实保障财产安全。