山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2022年第3号）
发布时间：2022-07-19 15:15
鲁通管〔2022〕82号
为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2022年3月21日-2022年6月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。
一、基本情况
2022年3月21日-2022年6月20日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函4031件。其中，有效申诉218件，企业及时回函率100%。
当季所收到用户申诉的处结率为100%。
二、具体情况
（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况
表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表
地市 | 联通 | 移动 | 电信 |
济南 | 9 | 23 | 7 |
青岛 | 8 | 14 | 11 |
淄博 | 5 | 2 | 0 |
枣庄 | 0 | 4 | 0 |
东营 | 0 | 4 | 3 |
烟台 | 3 | 13 | 6 |
潍坊 | 7 | 5 | 2 |
济宁 | 5 | 8 | 2 |
泰安 | 4 | 2 | 3 |
威海 | 4 | 2 | 2 |
日照 | 1 | 5 | 2 |
临沂 | 3 | 14 | 8 |
德州 | 1 | 2 | 4 |
聊城 | 1 | 3 | 3 |
滨州 | 0 | 0 | 1 |
菏泽 | 1 | 7 | 4 |
合计 | 52 | 108 | 58 |
（二）电信用户申诉的分类
218件有效申诉中，125件涉及用户服务问题，65件涉及收费争议问题，28件涉及通信质量问题。
三、电信服务质量提示
（一）经营提示
各电信运营企业要进一步加强主动服务意识，持续优化服务流程，不断提高服务水平，为用户提供更优质的服务。
（二）消费提示
山东省通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，中、高考招生季是针对学生群体用户电信网络诈骗的高发时段，请广大学生、家长用户提高警惕，谨防电信网络诈骗。
山东省通信管理局
2022年7月19日