山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2022年第4号)
发布时间:2022-10-19 15:16
鲁通管〔2022〕118号
为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2022年6月21日-2022年9月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。
一、基本情况
2022年6月21日-2022年9月20日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函3758件。其中,有效申诉218件,企业及时回函率100%。
当季所收到用户申诉的处结率为100%。
二、具体情况
(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况
表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表
地市 | 联通 | 移动 | 电信 |
济南 | 21 | 24 | 2 |
青岛 | 10 | 13 | 13 |
淄博 | 3 | 2 | 0 |
枣庄 | 0 | 6 | 1 |
东营 | 1 | 4 | 0 |
烟台 | 4 | 12 | 5 |
潍坊 | 10 | 9 | 6 |
济宁 | 3 | 9 | 0 |
泰安 | 1 | 2 | 3 |
威海 | 3 | 4 | 2 |
日照 | 0 | 7 | 2 |
临沂 | 9 | 4 | 3 |
德州 | 1 | 2 | 3 |
聊城 | 1 | 3 | 2 |
滨州 | 1 | 3 | 0 |
菏泽 | 2 | 2 | 0 |
合计 | 70 | 106 | 42 |
(二)电信用户申诉的分类
218件有效申诉中,104件涉及用户服务问题,37件涉及通信质量问题,35件涉及资费争议问题,34件涉及收费争议问题,6件涉及营销争议问题,2件涉及安全问题。
三、电信服务质量提示
(一)经营提示
各电信运营企业要重视规范服务协议,提醒服务告知到位,依法合规经营,不断提升服务水平。
(二)消费提示
山东省通信管理局提醒广大用户要增强网络安全意识,远离网络陷阱,收到不明短信、邮件、链接时不要回复或点击链接。
山东省通信管理局
2022年10月19日