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山东省通信管理局关于电信服务质量的通告(2022年第4号)

发布时间:2022-10-19 15:16

鲁通管〔2022〕118号

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2022年6月21日-2022年9月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。

一、基本情况

2022年6月21日-2022年9月20日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函3758件。其中,有效申诉218件,企业及时回函率100%。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

表1  山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

地市

联通

移动

电信

济南

21

24

2

青岛

10

13

13

淄博

3

2

0

枣庄

0

6

1

东营

1

4

0

烟台

4

12

5

潍坊

10

9

6

济宁

3

9

0

泰安

1

2

3

威海

3

4

2

日照

0

7

2

临沂

9

4

3

德州

1

2

3

聊城

1

3

2

滨州

1

3

0

菏泽

2

2

0

合计

70

106

42

(二)电信用户申诉的分类

218件有效申诉中,104件涉及用户服务问题,37件涉及通信质量问题,35件涉及资费争议问题,34件涉及收费争议问题,6件涉及营销争议问题,2件涉及安全问题。

三、电信服务质量提示

(一)经营提示

各电信运营企业要重视规范服务协议,提醒服务告知到位,依法合规经营,不断提升服务水平。

(二)消费提示

山东省通信管理局提醒广大用户要增强网络安全意识,远离网络陷阱,收到不明短信、邮件、链接时不要回复或点击链接。


山东省通信管理局

2022年10月19日

附件:2022年三季度通告附件.xlsx

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