山东省通信管理局关于电信服务质量的通告（2022年第4号）

鲁通管〔2022〕118号

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2022年6月21日-2022年9月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。

一、基本情况

2022年6月21日-2022年9月20日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函3758件。其中，有效申诉218件，企业及时回函率100%。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。

二、具体情况

（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况

表1  山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

（二）电信用户申诉的分类

218件有效申诉中，104件涉及用户服务问题，37件涉及通信质量问题，35件涉及资费争议问题，34件涉及收费争议问题，6件涉及营销争议问题，2件涉及安全问题。

三、电信服务质量提示

（一）经营提示

各电信运营企业要重视规范服务协议，提醒服务告知到位，依法合规经营，不断提升服务水平。

（二）消费提示

山东省通信管理局提醒广大用户要增强网络安全意识，远离网络陷阱，收到不明短信、邮件、链接时不要回复或点击链接。

山东省通信管理局

2022年10月19日

附件：2022年三季度通告附件.xlsx