山东省通信管理局关于电信服务质量的通告
(2023年第1号)
发布时间：2023-01-16 17:01
为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2022年9月21日-2022年12月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。
一、基本情况
2022年9月21日-2022年12月20日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函2775件。其中，有效申诉242件，企业及时回函率100%。
当季所收到用户申诉的处结率为100%。
二、具体情况
（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况
表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表
地市 | 联通 | 移动 | 电信 | 广电 |
济南 | 18 | 18 | 4 | 1 |
青岛 | 17 | 21 | 7 | 1 |
淄博 | 5 | 6 | 0 | 0 |
枣庄 | 1 | 3 | 1 | 0 |
东营 | 0 | 2 | 0 | 0 |
烟台 | 8 | 12 | 3 | 0 |
潍坊 | 12 | 19 | 2 | 1 |
济宁 | 6 | 12 | 3 | 1 |
泰安 | 1 | 1 | 2 | 0 |
威海 | 1 | 3 | 2 | 0 |
日照 | 1 | 3 | 3 | 0 |
临沂 | 5 | 5 | 5 | 0 |
德州 | 1 | 2 | 2 | 0 |
聊城 | 3 | 2 | 0 | 0 |
滨州 | 2 | 4 | 4 | 0 |
菏泽 | 2 | 4 | 0 | 0 |
合计 | 83 | 117 | 38 | 4 |
（二）电信用户申诉的分类
242件有效申诉中，95件涉及用户服务问题，48件涉及资费争议问题，41件涉及收费争议问题，34件涉及通信质量问题，22件涉及营销争议问题，2件涉及安全问题。
三、电信服务质量提示
（一）经营提示
春节临近，各电信运营企业要做好假期期间用户服务的相关工作安排，确保通信网络与服务渠道运转正常，咨询投诉渠道畅通，及时解决用户的合理诉求。
（二）消费提示
山东省通信管理局提醒广大用户在办理电信业务时，仔细查看、确认协议条款，特别注意在网期限要求和违约责任等关键信息，不要轻信“0元”、“免费送”等营销陷阱，谨防自身权益受到损害。
山东省通信管理局
2023年1月12日