山东省通信管理局关于2024年第一季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2024年第一季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2024年度全省电信服务工作会议。通报了2023年全省电信服务和行风纠风工作情况，部署了2024年主要任务。

（二）召开全省信息通信发展办公室工作交流会。总结2023年各市信息通信发展办公室工作，围绕市级通信发展办电信监管等工作进行交流，部署2024年任务。

（三）启动“信号升格、赋能升级、科创升档”行动。推动全省新型信息基础设施建设迈上新台阶、数字融合应用赋能开创新局面、科技研发创新引领新发展，全力打造数字经济“新引擎”，激发山东经济社会高质量发展新动能。

（四）加快推进信息无障碍建设工作。摸排全省数字技术适老化工作情况，会同省工信厅制定《山东省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》。

二、电信用户申诉受理总体情况

一季度申告率268.17人次/百万用户，同比上升2.09%，环比下降11.74%。用户申诉问题涉及服务争议的占比35.90%，资费类问题占比25.63%，收费类问题占比17.89%，营销问题占比9.96%，网络类问题占比7.18%，安全类问题占比3.15%，其他问题占比0.29%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1. 各基础运营企业要积极推进号卡、宽带办理、套餐变更、账单查询、充值缴费等常用服务线上办理。

2. 山东省通信管理局提醒广大用户，通过基础运营企业官方APP，使用体验线上电信服务，享受更多“指尖”便捷。

山东省通信管理局 

2024年4月17日