山东省通信管理局关于2024年第二季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2024年第二季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2024年山东省信息通信行业行风建设暨纠风工作会议。传达了工信部行风纠风会议精神，通报了2023年全省电信服务工作情况，部署了2024年行风纠风工作方案暨“优享服务提升年”专项行动。

（二）召开2024年优化政务服务工作研讨会。传达增值电信业务许可相关政策，为进一步优化政务服务提供了新的思路和方案，推动政务服务工作高质量发展。

（三）开展“来电免打扰”服务推广工作。实施日统计、周调度，督促各基础电信运营企业，实现用户注册量和有效防护量有效提升。

二、电信用户申诉受理总体情况

二季度申告率307.28人次/百万用户，同比上升6.14%，环比上升14.59%。用户申诉问题涉及服务争议的占比35.69%，资费类问题占比24.79%，收费类问题占比18.15%，营销问题占比9.72%，网络类问题占比8.14%，安全类问题占比3.27%，其他问题占比0.24%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1. 各基础运营企业要按照山东省信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，全面压紧压实工作责任，落细落实2024年各项重点任务，确保工作取得扎实成效。

2. 山东省通信管理局提醒广大用户，为有效防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过客服热线、公众号等方式咨询和使用基础运营企业提供的“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，主动保护自身安宁权益。

山东省通信管理局

2024年7月22日