山东省通信管理局关于2024年第三季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2024年第三季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）开展行风纠风检查。赴省内四家基础电信企业开展行风纠风重点任务落实情况检查。对各企业上半年行风纠风工作情况进行了考核评分。对下半年行风纠风工作提出了具体要求。

（二）召开2024年山东通信业规范市场经营服务电视电话会议。通报上半年行业发展和行风纠风工作情况，宣贯《山东通信业规范市场经营服务“百日行动”专项工作方案》，对全省下阶段工作提出要求。

（三）开展2024年校园市场检查工作。对省内198所大中专院校以明察暗访方式开展校园市场检查。深入学校迎新营销现场、校内营业厅（网点），检查营销宣传情况，对发现的问题采取现场督办、跟踪问效等方式，督促企业及时整改。

二、电信用户申诉受理总体情况

三季度申告率360.83人次/百万用户，同比上升16.49%，环比上升17.43%。用户申诉问题涉及服务争议的占比36.89%，资费类问题占比24.1%，收费类问题占比17.93%，营销问题占比8.95%，网络类问题占比8.25%，安全类问题占比3.6%，其他问题占比0.28%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1. 各基础运营企业要全面推进电信服务线上办、异地办，不断提升信息通信服务便利化水平。

2. 山东省通信管理局提醒广大用户，个人手机号码通常与银行、社交、支付等互联网应用相关联，在注销手机号码前，要增强风险防范意识，及时解绑、变更相关应用关联的手机号码或注销应用账号，防止个人信息泄露，避免造成财产损失。

山东省通信管理局

2024年10月25日