山东省通信管理局关于2025年第一季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2025年第一季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2025年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议。传达了2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作全国电视电话会议精神，通报了2024年全省行风纠风工作情况，部署了2025年重点工作。

（二）积极推动适老化服务工作。全省完成250场政策宣讲和解读会议，开展“银龄数字课堂”87场，调研社区266个，召开座谈交流会7次，举办惠老专场服务22场，在大众网等媒体发布宣传稿件22篇。

（三）组织召开基础电信运营企业市场条线工作交流会。组织3家省公司市场部、政企部、客服部等部门召开工作交流会，听取各部门2025年工作计划汇报，传达监管工作思路，传导监管压力，达成工作共识。

二、电信用户申诉受理总体情况

一季度申告率299.12人次/百万用户，同比上升11.49%，环比下降1.59%。

从用户申诉涉及的问题看，问题较突出的分别是：服务类问题占比33.40%，资费类问题占比26.48%，收费类问题占比19.21%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.各基础电信运营企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，落细落实2025年各项重点任务。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，基础电信运营企业官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，新入网用户可通过相关基础电信运营企业APP申请解绑本人开户前号码注册绑定的互联网账号。

山东省通信管理局

2025年4月3日