山东省通信管理局关于2024年第四季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2024年第四季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）促进数字技术适老化高质量发展。开展“数字适老化宣传进社区”志愿服务活动，向老年群众发放宣传手册，讲解常用手机APP使用方法，演示“无障碍标识”开启方法，满足老年人数字生活需求。

（二）加大非应邀商业性电子信息治理力度。组织各基础电信企业大力推广应用“来电来信免打扰”服务，加大防骚扰服务推广应用力度，实现用户注册量和有效防护量稳步提升。

（三）稳步提升居民区移动网络覆盖建设质量。召开全省居住生活领域“信号升格”工作推进会，通报全省“信号升格”专项行动推进情况，对下一步工作提出了具体要求。

二、电信用户申诉受理总体情况

四季度申告率303.9人次/百万用户，同比下降15.8%，环比上升0.08%。

从用户申诉涉及的问题看，问题较突出的分别是：服务类问题占比35.84%，资费类问题占比23.77%，收费类问题占比19.41%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.春节临近，各基础运营企业要做好节日期间通信服务的相关工作安排，确保通信网络与服务渠道运转正常，咨询投诉渠道畅通，及时解决用户合理诉求。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，及时查询通话、移动数据流量等业务使用量及账户余额，注意查收消费提示信息，避免因话费余额不足而导致停机。

山东省通信管理局

2025年1月22日