山东省通信管理局关于2026年第二季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2026年第二季度电信服务质量有关情况通报如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）多措并举推动行风纠风各项工作落实落细。严格落实2026年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，聚焦群众反映突出问题，推动各企业持续优化服务，从“阶段性整改”向“常态化规范”转变；推动各电信运营企业增强合规发展意识，从源头提升经营服务合规能力和管理水平；量化行风建设暨纠风工作要求，推动行风建设暨纠风工作进一步规范化、标准化。

（二）不断深化非应邀商业电子信息治理。深化专项整治行动，强化资源核配、技术监测和违规处置，进一步规范商业营销信息发送行为，推进非应邀商业电子信息源头治理；坚持跨部门监管机制，开展常态化治理，持续推广防骚扰服务。

（三）扎实做好增值电信业务许可有关工作。持续优化许可审批，多维度优化申报企业办事体验，对照跨地区审批标准，持续规范省内流程，审批时限稳定在10个工作日内，5日内完成电子证照制证。全面完成2026年增值电信业务经营许可年报工作，累计服务企业800余家，年报送报率居全国前列。同步开展增值企业事中事后监管，完成“双公示”1.4万条、“双告知”177条。

二、电信用户申诉受理总体情况

二季度申告率425.5人次/百万用户，同比上升23.2%，环比上升24.7%。

从用户申诉涉及的问题看，较突出的分别为：服务类问题占比32.5%，资费类问题占比29.8%，收费类问题占比18.6%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.各电信运营企业要深入开展行风建设和纠风工作，持续推进“信息通信暖心服务十件实事”、2026电信业务“明白办、放心用”、“合规体系建设年”行动，落细落实2026年各项重点任务。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，可通过电信运营企业客服热线、官方公众号等方式，申请开通“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，主动屏蔽非应邀商业电子信息，维护自身合法权益。

山东省通信管理局

2026年7月23日