山东省通信管理局关于2025年第四季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2025年第四季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）综合整治“内卷式”竞争、推动行业高质量发展。为维护电信市场公平竞争秩序，营造行业健康发展生态，山东省通信管理局召开专题座谈会，印发专项指导意见，引导企业维护市场秩序，摒弃以用户增量、市场份额、获得项目数量等短期指标为导向的考核机制，纠治内部无序竞争、市场恶性竞争，积极营造可持续发展的良好市场环境和服务生态，为行业高质量发展提供坚实保障。

（二）持续推进电信业务“明白办、放心用”行动。截至12月底，4家基础电信企业集中公示在售公众资费方案共3362个，资费公示率稳定在99.9%以上。清理繁琐冗长、表述模糊、附加限制性条件的资费，资费透明度和营销规范性显著改善。升级业务使用提醒，提供多档流量超套阈值供用户选择。便捷业务退订，实现宽带业务退订7天上门预约服务，服务用户29万人次。

二、电信用户申诉受理总体情况

四季度申告率328.9人次/百万用户，同比上升8.2%，环比下降9.1%。

从用户申诉涉及的问题看，较突出的分别是：服务类问题占比36.2%，资费类问题占比24.9%，收费类问题占比16.9%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.假期临近，各基础电信企业要做好节日期间通信服务相关工作安排，确保通信网络畅通、服务渠道正常运转、咨询投诉渠道畅通，及时解决用户合理诉求。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，假期期间，亲友联络、线上娱乐等频率增加，手机流量消耗较快，请留意您的流量使用情况，避免因超出套餐限额导致额外扣费。

山东省通信管理局

2026年1月27日