山东省通信管理局关于2026年第一季度电信服务质量的通报

根据《中华人民共和国电信条例》规定，现将山东省2026年第一季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2026年山东省信息通信业行风建设暨纠风工作电视电话会议，传达全国电视电话会议精神，总结2025年工作，分析形势任务，部署2026年重点工作，围绕提高思想认识、提升服务能力、提优管理质效工作主线，坚持强基固本、惠民利企、合规经营、管服并举工作原则，大力开展信息通信服务强基普惠、暖心惠民、诚信合规、便捷放心、综合治理、营造良好生态等六个方面专项行动。

（二）持续优化许可审批，多维度发力优化企业办事体验。审批时限稳定在10个工作日内，5日内完成电子证照制证。持续推进“容缺处理”机制，非原则性轻微问题不再退回，大幅缩减不予批准次数。持续践行“靠前服务”，对两次退回补正后的企业主动提供业务指导。

二、电信用户申诉受理总体情况

一季度申告率341.2人次/百万用户，同比上升14.1%，环比上升3.7%。

从用户申诉涉及的问题看，较突出的分别是：服务类问题占比34.6%，资费类问题占比28.2%，收费类问题占比16.7%。

山东省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护电信用户合法权益。

三、经营和消费提示

1.各企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，落细落实2026年各项重点任务。

2.山东省通信管理局提醒广大用户，陌生来电不轻信，未知链接不点击，个人信息不透露，人人增强安全防范意识，提高警惕，谨防电信网络诈骗。

山东省通信管理局

2026年4月24日